Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de este sitio es Cogniplex SL (CIF B93768182), con domicilio en C/ Rosselló 198, 3ª 2ª, 08008 Barcelona (España). Puedes contactar en hola@cogniplex.es.

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

Tratamos los datos que nos facilitas voluntariamente a través del formulario de contacto o solicitud de diagnóstico (nombre, cargo, email, empresa y el mensaje que nos envíes), con la finalidad de atender tu solicitud y, en su caso, mantener la relación comercial. Si utilizas el chat de atención, tratamos además el contenido de la conversación y los datos de contacto que decidas facilitar en ella (nombre y email), con la única finalidad de atenderte.

3. El chat de atención

El chat solo se activa con tu consentimiento (ver la Política de cookies) y lo atiende en primera instancia un asistente automático, identificado como tal en la propia conversación; puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona. Las conversaciones se almacenan en nuestro propio sistema de mensajería (Chatwoot auto-hospedado) en un servidor contratado a Hetzner Online GmbH con ubicación en Helsinki (Finlandia, UE), y se conservan durante un máximo de 12 meses, salvo que solicites antes su supresión o que sean necesarias para una relación en curso.

Para generar las respuestas automáticas, el contenido de la conversación se envía a Anthropic PBC (EE. UU.), proveedor del modelo de lenguaje, que actúa como encargado del tratamiento conforme a su Acuerdo de Tratamiento de Datos, con Cláusulas Contractuales Tipo como garantía para la transferencia internacional; conforme a sus condiciones comerciales, Anthropic no utiliza estas conversaciones para entrenar sus modelos. Enviamos al modelo únicamente el contenido de la conversación y la página e idioma desde los que escribes; no le enviamos datos identificativos que no hayas escrito tú en el propio chat.

4. La reserva de sesiones

Si te enviamos un enlace privado para reservar una sesión inicial de 30 minutos, al reservarla tratamos tu nombre, tu email, opcionalmente tu empresa y lo que nos indiques que quieres tratar, junto con la fecha y hora elegidas y tu zona horaria, con la finalidad de concertar y gestionar esa sesión (confirmación, recordatorios, cancelación y reprogramación).

Toda esta información se aloja en sistemas propios —el motor de citas y el calendario— en el mismo servidor de Hetzner en Helsinki (Finlandia, UE). La videollamada se realiza mediante una sala de Jitsi Meet generada al reservar; no grabamos las sesiones. El enlace de reserva es personal, de un solo uso y caduca; sin él no es posible consultar la disponibilidad ni reservar. Si el enlace te lo ofrece el asistente del chat, la reserva queda además asociada a esa conversación para que podamos darle continuidad.

Las citas pasadas y sus datos asociados se eliminan automáticamente a los 12 meses. Puedes cancelar tu sesión en cualquier momento desde el enlace de tu correo de confirmación.

5. Base jurídica

La base legal es tu consentimiento (al enviar el formulario o al activar el chat) y el interés legítimo de Cogniplex en responder a tu solicitud.

6. Conservación

Conservamos los datos de los formularios durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, si procede, mientras dure la relación comercial. Las conversaciones del chat y las citas pasadas se conservan como máximo 12 meses. En todos los casos puedes solicitar antes su supresión.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los envíos del formulario se remiten directamente a nuestro correo electrónico corporativo. No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio utilizamos los siguientes encargados del tratamiento:

• Hetzner Online GmbH (Alemania): alojamiento del sistema de mensajería del chat, en su centro de datos de Helsinki (Finlandia, UE).
• Anthropic PBC (EE. UU.): proveedor del modelo de lenguaje del asistente automático, con Acuerdo de Tratamiento de Datos y Cláusulas Contractuales Tipo.
• Zoho Corporation — ZeptoMail (datos en la UE): envío de correos transaccionales, como las confirmaciones y recordatorios de las sesiones o los avisos del chat cuando no hay nadie disponible.
• 8x8, Inc. — Jitsi Meet (servidor público meet.jit.si): sala de videollamada de las sesiones reservadas. Solo se comparte el identificador aleatorio de la sala; las sesiones no se graban.

8. Derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@cogniplex.es. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).